В частности, заграничный паспорт должен соответствовать следующим критериям:

• Срок действия заграничного паспорта, как правило, должен быть действительным на протяжении не менее 3 месяцев после запланированной даты выезда с территории стран - участниц Шенгенского соглашения.
• В паспорте должно быть не менее 2 чистых страниц (примечание: на каждого ребенка, вписанного в паспорт родителя и для которого открывается виза, в паспорте также должно быть 2 чистые страницы).
• На момент подачи визового заявления срок действия паспорта не должен превышать 10 лет (паспорта, у которых продлен срок действия, в работу не принимаются).
• Правила получения виз , перечень необходимых документов , сроки их подачи для выезда по странам на сайте www.hamalia.ua в разделе «Клиентам».
• Для пересечения границы в страны Европы родителей с детьми до 12 лет необходимо вписать ребенка в паспорт одного из родителей, после 12 лет необходимо на ребенка иметь проездной документ на три года.
• При выезде ребенка с одним из родителей/бабушки или дедушки - требуется нотариальное разрешение на его сопровождение.
• Таможенными правилами предусмотрено провозить через границу до 10 тысяч евро на одного туриста.
• Безвизовые страны: Бразилия ,Египет, Израиль, Мальдивы ,ОАЭ, Сейшелы , Турция, Тайланд , Шри-Ланка , Хорватия , Черногория;
• Помните, что в случае отказа консульства в открытии въездных виз в страну посещения по не зависящим от Туриста и Агентства причинам, в случае, если аннуляция произведена в результате несчастного случая произошедшего с Туристом и подтверждённого документально, штрафные санкции не применяются. В этом случае производится возврат суммы, оплаченной Туристом, за исключением фактически понесённых Агентством затрат на организацию турпродукта и его реализацию. При этом Агентство принимает меры для минимизации потерь Заказчика.
• При возникновении замечаний по обслуживанию на маршруте Турист должен обратиться к официальным представителям Агентства или принимающей стороны. Обо всех претензиях, касающихся туристического или гостиничного сервиса необходимо на месте возникновения конфликта составить акт с подробным описанием характера претензий и мерах предпринятых по их устранению. Акт заверяется подписью Туриста, представителя Агентства или принимающей стороны, подписью администрации и печатью отеля (при нарушении обслуживания в отеле).
• Если Агентству не удалось устранить обнаруженные недостатки во время тура, Турист может не позднее 14 дней после возвращения из поездки представить Агентству Рекламацию.
• Все предъявленные Агентству Рекламации должны соответствовать нормам Закона Украины "Про звернення громадян" № 393/96-вр от 02.10.1996 г. и Постановлению Кабинета Министров Украины № 348 от 14.04.97 г.
• Агентство рассматривает полученные от Туриста документы на протяжении 30 дней, а при необходимости получения дополнительной информации до 45 дней начиная с момента регистрации Агентством полученной Рекламации.

Стороны освобождаются от обязательств по настоящему Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств таких, как:

а) эпидемии, наводнения, землетрясения, оползни, цунами и другие стихийные явления природы;
б) пожары, взрывы, повреждение или выход из строя транспортных средств;
в) забастовки, саботаж, локаут и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий настоящего Договора;
г) объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки;
д) законные или незаконные действия органов государственной власти, управления или их структурных подразделений. Форс-мажорные обстоятельства должны подтверждаться компетентными органами.

Турист обязан при покупке тура получить информацию об организации тура, своих правах, обязанностях, правилах безопасности и условиях страхования, порядке возмещения нанесенные убытков, условиях отказа от услуг, правилах пересечения государственной границы, а также информацию о стране пребывания, законах и правилах проживания, обычаях местного населения, поведения в общественных местах, местах связанных с проведением религиозных обрядов, о странах эдемичных по малярии и другим экзотическим заболеваниям, памятку о методах личной химической профилактики при посещении экзотических стран.

Путешествие начинается с грамотного договора

Никогда не спешите ставить свою подпись. Проверьте, есть ли в договоре информация о турфирме, регистрационные, лицензионные и банковские реквизиты, соответствует ли название фирмы в шапке договора и на печати.

Турфирма обязана проинформировать туриста об обычаях страны, которую он собирается посетить. Ответственность за качество услуг во время поездки. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Порядок предъявления претензий по качеству услуг может быть оговорен в договоре, но даже если этого не сделано, турист вправе предъявить претензии в течении 20 дней с момента окончания тура согласно Закону.

Турист недоволен поездкой. Если ваша поездка не удалась, вам причинены убытки и моральный вред, обращайтесь за защитой ваших прав в суд.

Условия страхования

Согласно украинскому законодательству, наличие полиса медицинского страхования и страхования от несчастного случая обязательны для путешествующих за границу Украины.

Что делать при наступлении страхового случая за рубежом?

В каждом договоре страхования указаны телефоны ассистирующей компании, по которым при наступлении страхового случая Застрахованный или его знакомые, или представители лечебного учреждения обязаны обратиться и далее следовать инструкциям, полученным от оператора ассистирующей компании (Сервисного центра).

Что дает страхование от несчастного случая?

При наступлении несчастного случая медицинская помощь в любом случая будет Вам оказана, даже если от несчастного случая Вы не застрахованы.

Какие существуют возрастные ограничения для клиентов, выезжающих за рубеж?

Для застрахованных, чей возраст превышает 65 лет, стандартные тарифы удваиваются. Для застрахованных, чей возраст превышает 70 лет, тарифы рассматриваются в индивидуальном порядке.

Что такое Tax Free и как им пользоваться?

Наверное, многие знают, что, делая покупки за границей, можно прилично сэкономить: до 20% от стоимости товаров. На сайте Global Refund (www.globalrefund.com) советы туристам-покупателям оформлены в виде трёх простых шагов:

• Покупка: покупайте там, где Вы видите знак Tax Free (такс-фри) — просто попросите там заполненный чек Global Refund.
• Через таможню: покидая страну, ищите знак Tax Free, подойдите и покажите ваши покупки, чеки, паспорт работникам таможни и получите подтверждение экспорта на чеках Global Refund.
• Возврат денег: заберите ваши деньги наличными в ближайшем нашем офисе Global Refund или пошлите наш чек в Global Refund, для того, чтобы Вам прислали банковский чек на указанный вами адрес или для прямого перечисления на вашу кредитную карту.

Мировые системы возврата НДС:

Global Refund — 36 стран и более 225 000 магазинов: их ресурс в сети: www.globalrefund.com, штаб-квартира в Швеции, откуда этот холдинг и начал свое распространение в 1980 году.

Консульская помощь

Гражданам Украины необходимо помнить о том, что находясь в другом государстве, они обязаны придерживаться законов стран пребывания. Консульские учреждения могут проинформировать граждан Украины об особенностях страны пребывания, предоставить консультацию по вопросам взаимоотношений с официальными учреждениями консульского округa

ВНИМАНИЕ! Консульские учреждения и их представители не имеют право выполнять обязанности адвокатов, юридических консультантов, туристических агентов, переводчиков и т.д., не предоставляют материальную помощь, не оплачивают гостиничные и другие счета, а в случае нарушения правил страны пребывания консул не может освободить Вас от ответственности.